随着大家对国内奢侈品的消费热情持续高涨,中国从2013年超过日本成为了全球第一大奢侈品消费国,而二手奢侈品存量市场多达3000亿。在二手奢侈品电商飞速成长的同时,越来越多的创业团队开始进入这个领域。
鹿忆奢品作为一个新成立的二手奢侈品交易平台,只做专柜正品,专业做奢侈品的代购、回收、寄卖、鉴定,在平台上所售出的产品均接受正轨平台检验。作为新兴起的平台,鹿忆奢品如何获得自己的第一批客户呢?如何开拓有效的销售渠道呢?
鹿忆奢品牵手加推后,打造了一套符合自己特色的营销方式,仅在加推平台上5个月便有90万的销售额,占到了整体销售额的三分之一。
一.官网、商城等品牌信息统一输出,建立信任背书
奢侈品行业的主要消费客户群体以高薪白领、高知人群、年轻时尚人群为主,能否获得客户的信任至关重要。如何增强客户对公司的信任度是第一重点,要让客户相信平台所出的商品均为正品。
鹿忆奢品同很多公司一样,先采用了淘宝、个人微信号卖货的方式,但因为一些局限并不能很好地让客户信服,客户总是会担心你卖的东西是不是正品、你的平台是否正规。
因此,鹿忆奢品要解决的第一个问题是增加消费者对平台的信任,这就需要有一个对外统一输出品牌形象的官网。加推的基础功能正好符合这个要求,可以帮助鹿忆奢品标准化输出个人信息、产品、商城、动态官网信息。
微信目前是一个最大的流量洼地,鹿忆奢品的营销自然也不会错过这一个大的平台,与加推合作后,直接在小程序上建设了自己的官网平台、商城,且每个人都有自己的独立商店,所有交易均通过商城交易,这让消费者更为信服。每天宣传的时候,转发海报到朋友圈或者直接转发给好友总会有人吸引主动询问。
二.雷达功能捕捉潜客,高效跟进成交
由于奢侈品行业的客单价比较高,消费者做出决策的思考时间比普通的商家更长。但是如何在线上也能找到这些潜在客户呢?鹿忆奢品之前会在微信朋友圈宣传时,消费者如果没有主动发消息询问,根本不知道哪些消费者是感兴趣的。
不过现在通过加推的雷达功能,鹿忆奢品可以知道哪些潜在客户对商品感兴趣或者有服务需求的,及时主动询问客户。因为消费者通过小程序码进入官网中的所有浏览行为轨迹都被加推的雷达功能记录下来,且加推通过AI分析,可以直接反馈客户的感兴趣度,对哪件商品感兴趣。
鹿忆奢品通过雷达功能,知道哪些客户感兴趣,主动与其沟通,为客户提供服务,拉近与客户的距离之后,能促进客户更快主动下单。
三.个人专属商城助力品牌合伙人
除了自有团队运营商城外,鹿忆奢品还打造了一套品牌合伙人体系,邀请平时喜欢奢侈品的朋友加入,并且会给他们进行相关培训。与加推结合后,这套品牌合伙人体系发挥的作用越来越大。
鹿忆奢品让每位品牌合伙人使用加推,每位品牌合伙人都会有自己的专属在线商城。从三月开始到现在,每月的品牌合伙人数量都在递增。因为每一位品牌合伙人的商城、官网信息皆是由公司总部统一输出,这样可以保证品牌的统一调性,为消费者提供保障,也更能取得消费者的信任。
品牌合伙人有了个人专属在线商城,所有销售业绩公司一清二楚,这样公司也能及时设置相应的奖励机制,带动合伙人积极性。
当客户扫码进入鹿忆奢品小程序商城中,可以浏览公司、商城等信息,对哪个产品感兴趣都可以直接询问。如果客户反复查阅,加推的雷达功能会直接给线索提醒,这样也有助于品牌合伙人服务好自己的客户。
四.客户留存,建设私域流量池
鹿忆奢品目前通过加推所达到的销售额是整体的三分之一,且还在呈增长的趋势。品牌合伙人制度作为公司重要的一项制度,在这当中起到了较为重要的作用。但很多公司的品牌合伙人一旦退出后,合伙人的客户资源也就被带走了。
面对这样的情况,如何把品牌合伙人带来的客户、流量留住呢?
鹿忆奢品让每一位品牌合伙人使用加推名片,每天定时发送美图、文案、海报、专业知识等内容时都会打上个人的名片小程序码。只要客户扫码进入商城、官网、名片,就会被自动载入公司的客户系统中。
“现在我们加推的总获客数已经达到了14000+,企业产品的浏览数也达到53000+,成交金额已经突破了90W。这个增长的速度和淘宝等渠道相比,还是比较迅猛的。就比如我们一年一度的鹿忆奢品日,当天加推成交的单数是最多的。”
鹿忆奢品虽然成立才半年多时间,牵手加推在竞争如此激烈的二手奢侈品市场中撕开了一条路。加推希望能帮到越来越多的客户从0到1建设智能销售中心,提高商业价值。